Los Estilos de Comunicación y la Inteligencia Emocional II
La Persona con un Estilo de Comunicación Asertivo Las personas con un estilo de comunicación ASERTIVO conocen sus propios derechos y los defienden, respetando los derechos de los demás. Buscan llegar a un acuerdo, NO buscan ganar.
La PERSONA con un estilo de comunicación ASERTIVO
1. Sabe decir NO o mostrar su postura hacia algo.
• Manifiesta su propia postura ante un tema, petición, demanda.
• Expresa un razonamiento para explicar su postura, sus sentimientos, una petición.
• Expresa su comprensión hacia las posturas, sentimientos, demandas del otro.
2. Sabe pedir favores y reaccionar ante un ataque.
• Expresa la presencia de un problema que le parezca que debe ser modificado.
• Sabe pedir cuando es necesario.
• Pide clarificaciones si hay algo que no tiene claro.
3. Sabe expresar sentimientos.
• Expresa gratitud, afecto, admiración…
• Expresa insatisfacción, dolor, desconcierto…
Consideraciones:
• No se trata de obtener lo que se quiere, sino de comunicar claramente lo que se pretende.
• Poder comunicar, tener respeto por los otros y uno mismo, y conseguir respeto.
• Poder aceptar el desacuerdo de otros y con otros. Esto lleva a que se amplíen las probabilidades de lograr los propios objetivos.
Qué implica:
• Poder dar a conocer y sostener los puntos de vista propios. Poder reconocer y manejar las propias limitaciones y errores. Poder reconocer y expresar aciertos propios y ajenos.
• Poder expresar las propias emociones, tanto positivas como negativas.
Características:
• Buena autoestima, no se sienten ni superiores ni inferiores a los demás, se respetan a sí mismos.
• Tienen la sensación de controlar sus emociones.
• Consideran que tienen derechos y que los demás también los tienen.
• Sus convicciones son objetivas y responden a una lógica.
• Habla fluida y segura. Contacto ocular directo pero no desafiante, relajación corporal. Gestos firmes.
• Defensa sin agresión, capacidad de hablar de los propios gustos e intereses, capaz de discrepar abiertamente y de pedir aclaraciones, saben aceptar sus errores.
• Qué dice: Pienso…, siento…, quiero…, hagamos…, (mensajes en primera persona) ¿cómo podemos resolver esto?, ¿qué piensas? ¿qué te parece?... Verbalizaciones positivas.
Consecuencias:
• Frenarán a la persona que les ataque.
• Aclaran equívocos. Resuelven problemas.
• Los demás se sienten respetados y valorados.
• Suelen ser considerados “buenos” pero no “tontos”.
• Se sentirán más satisfechos y con sensación de control.
• A gusto con los demás y consigo mismo.
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